Domande Frequenti (FAQ)

🛒 ORDINI E ACQUISTI

Come posso effettuare un ordine?

Scegli i prodotti che desideri, aggiungili al carrello e procedi al checkout. Accettiamo pagamenti con carta di credito, PayPal e Revolut.

Posso modificare o cancellare il mio ordine?

Puoi modificare o cancellare l'ordine entro 1 ora dall'acquisto contattandoci a info@nonsolocosmesi.it o al +393758320713.

Riceverò una conferma dell'ordine?

Sì, riceverai immediatamente una email di conferma con tutti i dettagli del tuo ordine e il numero di tracking.

🚚 SPEDIZIONI E CONSEGNE

Quanto costa la spedizione?

Italia continentale: €6.80 (gratuita sopra €50)
Calabria, Sicilia, Sardegna: €9.00
Europa: €16.00-€19.00 a seconda del paese

Quanto tempo ci vuole per ricevere l'ordine?

Italia: 2-4 giorni lavorativi
Europa: 5-7 giorni lavorativi

Come posso tracciare il mio ordine?

Riceverai il codice di tracking via email appena l'ordine viene spedito. Puoi seguire la spedizione sul sito del corriere BRT.

Cosa succede se non sono a casa alla consegna?

Il corriere lascerà un avviso e riproverà la consegna il giorno successivo. Dopo 3 tentativi, il pacco tornerà al mittente.

↩️ RESI E RIMBORSI

Posso restituire un prodotto?

Sì, hai 14 giorni dalla ricezione per restituire prodotti non aperti e in condizioni originali. I prodotti cosmetici aperti possono essere restituiti solo se difettosi.

Come faccio a restituire un prodotto?

Contattaci a nonsolocosmesi.engi@gmail.com per richiedere il reso. Ti forniremo le istruzioni e l'indirizzo di spedizione.

Chi paga le spese di reso?

Le spese di reso sono a carico del cliente, tranne in caso di prodotti difettosi o errore da parte nostra.

Quando riceverò il rimborso?

Il rimborso viene elaborato entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del reso, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato.

💄 PRODOTTI E QUALITÀ

I vostri cosmetici sono sicuri?

Tutti i nostri prodotti sono dermatologicamente testati e conformi alle normative europee. Selezioniamo solo marchi affidabili e certificati.

I prodotti sono originali?

Sì, garantiamo al 100% l'originalità di tutti i prodotti. Lavoriamo solo con fornitori autorizzati e distributori ufficiali.

Avete prodotti per pelli sensibili?

Sì, abbiamo una selezione di prodotti specifici per pelli sensibili. Cerca i prodotti con la dicitura 'per pelli sensibili' nella descrizione.

Come conservare i prodotti cosmetici?

Conserva i prodotti in luogo fresco e asciutto, lontano dalla luce diretta. Controlla sempre la data di scadenza prima dell'uso.

💳 PAGAMENTI E SICUREZZA

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo:

Carte di credito e debito (Visa, Mastercard)
PayPal
Revolut
Bonifico bancario (solo per ordini superiori a €100)

I miei dati di pagamento sono sicuri?

Sì, utilizziamo connessioni SSL crittografate e non memorizziamo mai i dati delle carte di credito. Tutti i pagamenti sono elaborati da gateway sicuri certificati.

Posso pagare alla consegna?

Attualmente non offriamo il pagamento alla consegna. Tutti gli ordini devono essere pagati online al momento dell'acquisto.

👤 ACCOUNT E PRIVACY

Devo creare un account per acquistare?

No, puoi acquistare anche come ospite. Tuttavia, creare un account ti permette di tracciare gli ordini e salvare i tuoi dati per acquisti futuri.

Come vengono utilizzati i miei dati personali?

I tuoi dati sono utilizzati solo per elaborare gli ordini e migliorare il servizio. Leggi la nostra Informativa sulla Privacy per maggiori dettagli.

Posso modificare i miei dati personali?

Sì, puoi modificare i tuoi dati accedendo al tuo account o contattandoci direttamente.

📞 ASSISTENZA CLIENTI

Come posso contattarvi?

Email: info@nonsolocosmesi.it
Telefono: +393758320713
Orari: Lun-Ven 9:00-18:00

Quanto tempo ci vuole per ricevere una risposta?

Rispondiamo alle email entro 24 ore nei giorni lavorativi. Per urgenze, chiamaci direttamente.

Offrite consulenza sui prodotti?

Sì! Il nostro team è disponibile per consigliarti i prodotti più adatti alle tue esigenze. Contattaci senza impegno.

🎁 PROMOZIONI E SCONTI

Come posso rimanere aggiornato sulle offerte?

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Posso utilizzare più codici sconto insieme?

No, è possibile utilizzare un solo codice sconto per ordine.

Gli sconti si applicano anche alle spese di spedizione?

Gli sconti si applicano solo sui prodotti, non sulle spese di spedizione, salvo diversa indicazione.

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